게시된 날짜: Nov 28, 2023
Amazon Connect Customer Profiles는 이제 통합 프로필을 생성하는 데 필요한 시간을 대폭 줄여주는 생성형 AI 기반 고객 데이터 매핑 기능을 제공하여 기업이 보다 개인화된 고객 환경을 더 빠르게 제공할 수 있도록 지원합니다.
고객 센터 관리자는 이 기능을 통해 Adobe Analytics, Salesforce 또는 Amazon Simple Storage Service(S3)와 같이 사용 가능한 70개 이상의 노코드 데이터 커넥터에서 고객 데이터를 추가할 경우, Amazon Connect Customer Profiles는 이러한 소스의 데이터를 분석하여 서로 다른 소스에 있는 다양한 형식으로 존재하는 데이터를 Amazon Connect에서 통합 프로필로 구성하고 결합하는 방법을 자동으로 결정합니다. 고객 센터 관리자는 클릭 몇 번으로 고객 프로필을 검토하고 설정을 완료할 수 있으므로 에이전트에게 관련된 고객 정보를 제공하고 IVR 및 챗봇을 동적으로 개인화하여 고객 만족도와 에이전트 생산성을 개선할 수 있습니다.
생성형 AI 기반 고객 데이터 온보딩은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(서울), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던) 리전에서 사용할 수 있습니다.
자세히 알아보려면 설명서를 참조하거나 Amazon Connect Customer Profiles로 이동하세요.