게시된 날짜: Nov 28, 2023
이제 Amazon Connect는 인앱 및 웹 음성 및 화상 통화 기능을 제공하므로, 웹 사이트와 모바일 애플리케이션에서 한층 개인화된 음성 및 비디오 경험을 좀 더 쉽게 제공할 수 있습니다. 이러한 음성 및 비디오 기능을 통해 고객은 귀사의 웹 사이트나 모바일 애플리케이션에서 벗어나지 않고도 연락할 수 있습니다. 이러한 기능으로 컨텍스트 정보를 Amazon Connect에 전달하여 고객 프로필, 인증 상태 또는 이전에 앱에서 수행한 작업과 같은 속성을 기반으로 고객 경험을 개인화할 수 있습니다.
완전관리형 통신 위젯을 사용하면 단 한 줄의 코드로도 이러한 새로운 음성 및 비디오 통화 기능을 구현할 수 있습니다. SDK를 활용하여 고객을 위한 완전한 맞춤형 경험을 만들 수도 있습니다. 아울러 전화 통화 및 채팅과 동일한 구성, 라우팅, 분석 및 에이전트 애플리케이션을 사용할 수 있으므로, 많은 비용이 드는 통합 시간, 라이선스 비용 및 유지 관리 비용을 절감할 수 있습니다.
Amazon Connect의 인앱, 웹 및 비디오 통화 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(서울), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던)에서 사용할 수 있습니다.
자세한 내용을 알아보고 시작하려면 도움말 설명서를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요. 요금에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 요금 페이지에서 확인하세요.