게시된 날짜: Nov 6, 2023
이제 Amazon Connect는 지속적인 채팅을 지원하는 새로운 흐름 블록을 제공하므로 고객에게 오래 지속되는 채팅 경험을 더 쉽게 제공할 수 있습니다. 지속적 채팅에서는 컨텍스트, 메타데이터 및 대화 내용이 전달되어 이전 대화를 이어갈 수 있으므로, 고객이 반복해서 설명할 필요가 없고 에이전트는 전체 대화 기록에 액세스하여 개인 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.
채팅이 시작된 후 지속적인 채팅 경험을 활성화하려면 통화 흐름에 새로운 ‘지속적 문의 연결 생성’ 블록을 추가하고, 사용자 정의 속성을 사용하여 소스 문의 ID를 프로그래밍 방식으로 지정하십시오. 또한 새로운 CreatePersistentContactAssociation API를 활용하고 소스 문의 ID를 제공하여 현재 채팅을 지속적으로 유지할 수도 있습니다.
Amazon Connect 지속적 채팅 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던) 리전에서 사용할 수 있습니다.
자세히 알아보고 시작하려면 도움말 설명서를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.