게시된 날짜: Nov 10, 2023
Amazon Connect는 향상된 사용자 경험과 AWS CloudTrail 적용 범위를 갖춘 새로운 프롬프트 구성 UI를 출시했습니다. 프롬프트는 통화 흐름 내에서 재생되도록 사용자 지정 및 구성할 수 있는 대기 음악과 같은 오디오 파일입니다. 이제 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 프롬프트를 추가, 업데이트 또는 삭제하는 경우, 가시성, 보고 및 규정 준수를 위해 AWS CloudTrail에서 해당 활동의 레코드를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 지원 센터에 전화할 때 들리는 IVR 프롬프트에 차이가 있을 수 있습니다. 조사를 위해 AWS CloudTrail을 활용하여 “누가 이 녹음을 저장했습니까?”, “이 프롬프트는 언제 변경되었습니까?” 등의 질문에 답변할 수 있습니다. 새 프롬프트 페이지에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서 및 AWS CloudTrail 설명서를 참조하세요.
이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 지원됩니다. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.