게시된 날짜: Nov 15, 2023
Amazon Connect는 향상된 사용자 환경, AWS CloudTrail 적용 범위 및 태그 지정을 갖춘 새로운 운영 시간 UI를 출시했습니다. 운영 시간을 통해 고객 센터 운영 시간을 알릴 수 있으며, 이는 흐름을 구축하고 에이전트에게 연락처를 라우팅할 때 사용됩니다. 이제 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 운영 시간을 구성하거나 수정하는 경우 해당 활동의 레코드를 AWS CloudTrail에서 가시성, 보고 및 규정 준수를 위해 사용할 수 있습니다. “변경 전에는 몇 시간이었습니까?” 및 “해당 일정은 언제 삭제되었습니까?” 같은 질문에 답할 수 있습니다. 새로운 운영 시간 페이지에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 관리자 안내서 및 AWS CloudTrail 설명서를 참조하세요.
CloudTrail 지원으로 업데이트된 운영 시간 UI는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 지원됩니다. AWS CloudTrail에서 이벤트 기록에 액세스하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 CloudTrail 이벤트 기록으로 이벤트 보기를 참조하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.