게시된 날짜: Nov 20, 2023
AWS는 흐름 끌어서 놓기 편집기를 사용하는 IVR과 같은 자동화된 환경을 손쉽게 개인화할 수 있는 Amazon Connect Customer Profiles 흐름 블록의 새로운 기능을 발표했습니다. 이제 흐름 블록을 통해 주문, 사례, 자산, 사용자 지정 속성 및 계산된 속성을 비롯한등 더 많은 고객 정보에 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 로열티 상태와 같은 고객 정보를 검색하여 로열티 보상 회원을 더 짧은 대기열로 라우팅하거나 마지막 구매에 대한 세부 정보를 검색하여 셀프 서비스 환불 옵션을 제공할 수 있습니다. 또한 이제 고객에게 생년월일과 같은 개인 식별자를 입력하고 Customer Profiles 블록을 사용하여 올바른 프로필을 찾고 코드 한 줄 없이 프로필을 해당 연락처와 즉시 연결하도록 유도하여 인증 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
Amazon Connect Customer Profiles를 활용하는 기업은 고객 통화 기록에 무료로 액세스할 수 있습니다. 또한 기업은 여러 SaaS 애플리케이션 및 데이터베이스의 고객 데이터를 가져오고, 고객 프로필 수를 기준으로 사용한 양의 데이터에 대해서만 비용을 지불할 수도 있습니다. Amazon Connect Customer Profiles는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(서울), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던)에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 API 참조 가이드, 도움말 설명서를 참조하거나 웹 페이지를 방문하거나 블로그 게시물을 읽어보세요.