게시된 날짜: Nov 27, 2023
오늘 Amazon Web Services(AWS)는 AWS Support의 광범위한 클라우드 전문 지식을 활용하는 AWS 파트너를 위한 확장된 사전 예방 혜택 포트폴리오를 발표했습니다. 참여 중인 파트너는 새로운 도구를 사용하여 고객 환경을 개선하고 확장 가능한 요금의 혜택을 받을 수 있으며, 고객이 AWS 파트너 주도 지원 기능을 제공하는 파트너를 쉽게 찾을 수 있도록 AWS Support를 통한 지원을 선보일 기회를 갖게 됩니다.
이번 릴리스를 통해 파트너는 AWS Support에서 사용하는 다양한 진단 도구에 안전하게 액세스하여 고객 문제 해결을 가속화할 수 있게 되었습니다. 파트너는 지속적인 훈련, AWS 전문 기술 지원 관리(TAM)의 협업, AWS 전문가와의 연중무휴 액세스, 심각도가 높은 문제의 경우 15분의 사례 응답 시간, 파트너별 계정 및 청구 요구 사항을 해결하기 위한 컨시어지 서비스를 받습니다. 이러한 기능을 통해 파트너는 보다 자신 있게 고객에게 더 높은 수준의 지원을 제공할 수 있습니다.
AWS 파트너 주도 지원은 모든 AWS 리전에서 이용할 수 있습니다.
AWS 파트너는 AWS 솔루션 공급업체 프로그램에서 AWS Partner Central의 파트너 주도 지원에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다. 파트너 주도 지원에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.