게시된 날짜: Dec 5, 2023
이제 Amazon Connect는 GetMetricDataV2 API에서 추가로 24개의 문의 및 에이전트 성과 지표(예: 에이전트 응답률, 유휴 시간, 문의 처리 시간)를 제공합니다. 이전에는 이러한 지표를 과거 지표 UI에서만 사용할 수 있었습니다. 기업은 이러한 문의 및 에이전트 지표로 사용자 지정 대시보드를 생성하여 관리자가 에이전트를 코칭할 기회(높은 대기 시간, 낮은 문의 응답률 등)를 식별하도록 지원할 수 있습니다.
이러한 지표는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 사용을 시작하려면 Amazon Connect 웹 사이트와 지표 설명서로 이동하세요.