게시된 날짜: Dec 22, 2023
이제 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스에서 고객은 고객의 전화번호 같은 현재 연락처의 정보를 사용하여 타사 애플리케이션에서 자동으로 데이터를 조회하거나 특정 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어 문의가 들어오면 에이전트는 수동으로 검색하지 않고도 타사 에이전트 워크스페이스 앱에서 현재 고객의 주문 목록을 볼 수 있습니다. 이 기능은 데이터 입력을 자동화하고 실수를 줄여 평균 처리 시간을 줄이고 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 됩니다.
타사 애플리케이션에 대한 평가판 모드는 이제 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던) 등의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.