게시된 날짜: Dec 22, 2023
이제 Amazon Connect Contact Lens는 문의 속성(시간 범위, 에이전트, 채널, 대기열 등), 대화 내 키워드 등의 필터를 사용하여 프로그래밍 방식으로 문의를 검색할 수 있는 API를 제공합니다. 이 API를 사용하면 관리자와 에이전트가 완료된 문의나 진행 중인 문의를 검색할 수 있는 사용자 지정 사용자 인터페이스를 구축할 수 있습니다. 예를 들어 문의의 평균 처리 시간을 줄이는 데 도움이 되는 인사이트를 찾고 싶다면 처리에 가장 시간이 오래 걸린 문의를 파악하기 위한 사용자 지정 보고 기능을 구축할 수 있습니다.
이 기능은 Amazon Connect Contact Lens가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 Amazon Connect 웹 사이트 및 API 설명서로 이동하세요.