게시된 날짜: Dec 15, 2023
이제 Amazon Connect Cases를 통해 Amazon Connect UI의 규칙 디자이너를 사용하여 프로그래밍 방식으로 사례를 관리하고 에스컬레이션 워크플로를 설정할 수 있습니다. 이번 출시로 사례가 생성되거나 업데이트될 때마다 자동으로 태스크를 생성하거나, 사례를 업데이트하거나, 관리자에게 이메일 알림을 보내는 규칙을 만들 수 있습니다. 또한 대화에서 부정적인 고객 감정이나 특정 키워드가 감지되는 경우와 같이 대화 후 후속 조치를 위해 Amazon Connect Contact Lens를 활용하여 사례를 자동으로 생성하는 규칙을 생성할 수 있습니다.