게시된 날짜: Dec 22, 2023
이제 Amazon Connect Tasks를 통해 Connect 흐름 또는 Connect 에이전트 워크스페이스에서 관련 연락처 ID를 사용하여 관련된 문의와 태스크를 더 쉽게 연결하고 추적할 수 있습니다. Amazon Connect Tasks를 사용하면 모든 고객 센터 에이전트 태스크가 완료될 때까지 태스크의 우선 순위를 지정하고, 할당하고, 추적하여 에이전트 생산성을 높이고 고객 문제가 신속하게 해결되도록 할 수 있습니다. 그 예로 이 새로운 기능을 사용하면 고객 후속 작업을 해결하는 동안 에이전트가 걸었던 아웃바운드 통화가 이제 자동으로 연결되므로 고객 센터 관리자가 에이전트의 고객 요구 사항을 해결하기 위한 조치를 파악할 수 있습니다. 이제 태스크 생성 중에 “RelatedContactId” 속성을 제공하여 Connect 흐름의 “태스크 생성” 블록 또는 StartTaskContact API를 사용해 태스크를 다른 태스크 및 문의와 연결할 수도 있습니다.
자세히 알아보고 이 기능을 시작하려면 도움말 문서를 참조하세요. Amazon Connect Tasks에 대한 자세한 내용은 웹 사이트를 참조하세요. Amazon Connect Tasks는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 지원됩니다. 쉽게 사용할 수 있는 클라우드 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요.