게시된 날짜: Dec 5, 2023
이제 Amazon Connect는 기업이 실시간 지표 페이지에서 특정 기간 내에 응답한 문의 또는 포기한 문의 수를 측정하기 위해 1초에서 7일 사이의 사용자 지정 시간 임계값을 정의할 수 있는 기능을 제공합니다. 예를 들어 이러한 임계값을 사용하면 4초 이내에 포기한 문의 수(짧은 포기라고도 함)를 측정하여 잘못된 IVR 옵션을 선택했거나 번호를 잘못 누른 고객을 식별할 수 있습니다.
이 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 사용을 시작하려면 Amazon Connect 웹 사이트와 지표 설명서로 이동하세요.