게시된 날짜: Dec 15, 2023
이제 Amazon Connect Tasks에서 태스크 일시 중지/재개 기능이 지원됨에 따라 에이전트가 보다 쉽게 조직을 유지하고 작업을 추적하지 않고도 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. Amazon Connect Tasks를 사용하면 모든 고객 센터 에이전트 태스크가 완료될 때까지 태스크의 우선순위를 지정하고, 할당하고, 추적하여 에이전트 생산성을 높이고 고객 문제가 신속하게 해결되도록 할 수 있습니다. 이번 출시로 에이전트는 이제 더 긴급한 고객 요구에 초점을 맞추기 위해 컨텍스트를 전환해야 하거나 외부 입력(예: 고객의 정보) 및/또는 관리자 승인을 기다리는 경우 Amazon Connect 에이전트 작업 공간에서 태스크를 일시 중지/재개하는 기능을 사용할 수 있어 신규 고객 문제를 처리할 수 있는 역량을 확보하게 됩니다. 수퍼바이저는 에이전트 전체에서 일시 중지된 태스크를 모니터링하고 추적할 수 있으며, 이러한 새로운 지표를 통해 에이전트가 태스크에 소비한 활성 시간 및/또는 에이전트가 일시 중지했거나 현재 진행 중인 총 태스크를 효과적으로 파악할 수 있습니다. 또한 수퍼바이저는 Connect 흐름에서 태스크 처리를 자동화하여 서비스 수준 또는 외부 입력에 따라 태스크의 우선 순위를 자동으로 재지정 및/또는 에이전트에게 재할당할 수 있습니다. 또한 새로운 pauseContact 및 resumeContact API를 통해 프로그래밍 방식으로 태스크를 일시 중지하고 재개할 수 있습니다.
자세히 알아보고 이 기능을 시작하려면 설명서를 참조하세요. Amazon Connect Tasks에 대한 자세한 내용은 웹 사이트를 참조하세요. Amazon Connect Tasks는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 지원됩니다. 쉽게 사용할 수 있는 클라우드 콜센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요.