게시된 날짜: Jan 10, 2024
이제 Amazon Connect를 사용하면 Citrix 가상 데스크톱 인프라(VDI) 환경에서 고품질 음성 경험을 더 쉽게 구현할 수 있습니다. Amazon Connect는 에이전트의 로컬 데스크톱에서 Connect로 미디어를 리디렉션하여 오디오를 자동으로 최적화하고, 네트워크 홉을 줄이는 방식으로 에이전트 경험을 간소화하고 오디오 품질을 개선합니다. 에이전트는 간단히 Citrix 원격 데스크톱 애플리케이션(예: Citrix Workspaces)에 로그인하고 Amazon Connect 오픈 소스 JavaScript 라이브러리의 API를 사용하여 사용자 지정 에이전트 사용자 인터페이스(예: 사용자 지정 연락처 제어판)를 통해 전화를 받기 시작할 수 있습니다.