게시된 날짜: Jan 18, 2024
이제 Amazon Connect는 진행 중인 채팅 참여를 지원합니다. 고객 센터 관리자는 이 기능을 통해 진행 중인 고객 서비스 채팅에 참여하여 가장 복잡한 고객 문제도 신속하고 정확하게 해결할 수 있습니다.
관리자는 에이전트와 고객 간의 실시간 채팅을 모니터링한 후 참여 여부를 선택할 수 있습니다. 관리자가 채팅에 참여하면 메시지를 주고받거나, 채팅에서 에이전트를 제거하거나, 채팅에서 직접 나가거나, 모든 참가자의 채팅을 종료할 수 있습니다. Contact Lens for Amazon Connect와 함께 사용하는 경우, 관리자는 낮은 감정 점수와 같은 특정 규칙을 정의하여 채팅 참여에 대한 실시간 알림을 받을 수 있습니다.
Amazon Connect 진행 중 채팅 참여 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.
자세히 알아보고 시작하려면 관리자 안내서를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.