게시된 날짜: Jan 12, 2024
이제 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인은 PutDialRequestBatch API를 통한 대량 음성 안내를 지원하므로, 고객과 더 쉽게 선제적으로 커뮤니케이션하는 동시에 약속 알림, 마케팅 프로모션, 배송 및 청구 알림과 같은 사용 사례에서 에이전트 생산성을 최적화할 수 있습니다. 자체 목록 관리 기능을 사용하여 연락 전략(예: 캠페인 시작 및 종료 시간, 통화 금지 시간, 최대 연락 시도 횟수)을 설정할 수 있으며 이와 동시에 기계 학습(ML) 기반 자동 응답기 탐지 기능을 갖춘 Amazon Connect의 예측 다이얼러를 프로그래밍 방식으로 사용하여 실제 상대방과의 연결 횟수를 늘리고 에이전트가 응답이 없는 전화에 시간을 낭비하지 않도록 할 수 있습니다. 아울러 Amazon Connect의 연락 레코드를 사용하여 각 캠페인 통화의 결과를 추적할 수도 있습니다.