Amazon Connect Cases, 이제 사례에 대한 감사 기록 제공

이제 Amazon Connect Cases가 사례에 대한 감사 기록을 제공합니다. 이 기록은 사례에 대해 작업한 사용자와 변경된 내용을 보여 주는 연대순 기록입니다. 이번 출시를 통해 컨택 센터 에이전트와 관리자는 사례가 표준 운영 절차에 따라 처리되었음을 확인하는 것을 비롯해 사례 기록을 좀 더 쉽게 검토하여 협업, 품질 보증 및 규정 준수를 개선할 수 있게 되었습니다.

Amazon Connect Cases는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던) 등의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 웹 페이지 및 설명서를 참조하세요.