게시된 날짜: Mar 25, 2024
이제 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스에서 정식 버전으로 서드 파티 애플리케이션을 지원합니다. 에이전트는 Amazon Connect의 기본 에이전트 애플리케이션(Q in Connect, 사례, 고객 프로필 및 단계별 가이드)을 내부 또는 사용자 지정 에이전트 애플리케이션과 함께 통합 에이전트 워크플레이스 내에서 모두 사용할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 주문에 대해 전화하면 에이전트 워크스페이스가 자동으로 서드 파티 배송 추적 애플리케이션을 열고 고객의 주문 세부 정보를 표시하므로, 에이전트가 문제 해결을 위해 여러 애플리케이션을 탐색하거나 수동으로 정보를 검색할 필요가 없습니다. 에이전트 워크스페이스 내에서 서드 파티 앱을 지원하므로 에이전트 처리 시간과 데이터 입력 오류가 줄어들어 고객 만족도가 향상됩니다.
서드 파티 애플리케이션은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.