Amazon Connect Contact Lens, 이제 생성형 AI 기반의 문의 후 요약 기능 제공(정식 버전)

이제 Amazon Connect Contact Lens는 긴 고객 대화를 간결하고 일관되며 컨텍스트가 풍부한 문의 요약으로 정리하는 생성형 AI 기반의 문의 후 요약 기능을 제공합니다(예: ‘고객이 마감 직전에 취소한 항공편에 대해 환불을 받지 못했고 에이전트가 SOP에 따라 부분 환불을 제공하지 않았습니다’). 따라서 관리자는 문의를 검토할 때 인사이트를 더 빠르게 확보하고, 품질 및 규정 준수 검토에 걸리는 시간을 단축하며, 상에이전트 성과를 개선할 기회를 더 빠르게 식별하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

생성형 AI의 문의 후 요약 기능은 미국 서부(오레곤) 및 미국 동부(버지니아 북부) 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 설명서 및 웹 페이지로 이동하세요. 이 기능은 추가 비용 없이 Contact Lens 대화 분석에 포함되어 있습니다. Contact Lens 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지에서 확인하세요.