게시된 날짜: Mar 26, 2024
이제 Amazon Connect에서는 문제를 더 빠르게 해결하고 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 단계별 안내서를 사용하여 대화형 채팅 환경을 더 쉽게 만들 수 있습니다. 이제 커뮤니케이션 위젯에서 단계별 안내서를 구성하여 캐러셀, 드롭다운 목록, 날짜 시간 선택기, 양식 등의 동적 구성 요소를 사용하여 셀프 서비스 채팅 및 채팅 후 환경을 빠르게 만들 수 있습니다. 에이전트에게 채팅이 에스컬레이션되면 에이전트는 셀프 서비스 상호 작용에서 컨텍스트를 볼 수 있으므로 개인화되고 효율적인 서비스를 제공할 수 있습니다.
단계별 안내서를 사용하는 안내형 채팅 환경은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던) 리전에서 지원됩니다.
자세한 내용을 알아보고 대화형 셀프 서비스 채팅 환경을 만들기 위한 단계별 안내서로 시작하려면 Amazon Connect 채팅 및 메시징 웹 페이지 또는 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요.