게시된 날짜: May 1, 2024
이제 여러 에이전트가 동일한 Windows 인스턴스에 동시에 연결할 수 있도록 VDI 환경을 구성한 경우(다중 세션 VDI) 에이전트 화면 녹화를 활성화할 수 있습니다. 따라서 다중 세션 VDI 환경에서 Amazon Connect를 사용할 때 에이전트가 더욱 쉽고 비용 효율적으로 성능을 개선할 수 있습니다.
최신 버전의 화면 녹화 클라이언트 애플리케이션을 배포하면 다중 세션 VDI의 에이전트 화면 녹화를 활성화할 수 있습니다. Amazon Connect는 동일한 데스크톱에 로그인한 각 에이전트에 대해 별도의 에이전트 화면 녹화를 자동으로 생성하며, 이를 Amazon Connect 웹 UI에서 통화 녹음, 에이전트 평가, 녹취록 및 통화 요약도 함께 바로 볼 수 있습니다.
에이전트 화면 녹화는 이미 Amazon Connect Contact Lens가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 에이전트 화면 녹화에 대한 자세한 내용은 설명서 및 웹 페이지를 참조하세요. 에이전트 화면 녹화 요금에 대한 자세한 정보는 Amazon Connect 요금 페이지에서 확인하세요.