게시된 날짜: May 15, 2024
이제 Amazon Connect Contact Lens에서 흐름 및 흐름 모듈에 대한 분석을 제공하므로 긴급한 문제(예: 흐름에서 예기치 않게 이탈한 문의 급증)를 식별하고, 사용 패턴(예: 가장 많이 사용한 흐름 또는 모듈, 시간 증가 추세)을 모니터링하고, 가이드, 작업 자동화 등 구성 변경이 고객이나 에이전트 경험 전반에 미치는 영향을 측정할 수 있습니다. 흐름 성과 대시보드에서는 사용자가 정의한 기간(예: 주별)에 걸쳐 실시간 및 과거 집계된 성과, 추세 및 인사이트를 보고 비교할 수 있으므로 “대기열에 도달하기 전에 얼마나 많은 문의가 고객 센터에서 이탈했는가?” 또는 “문의가 내 최종 고객 셀프 서비스 음성 흐름을 탐색하는 데 시간이 얼마나 걸리는가?”와 같은 질문에 답하는 데 도움이 됩니다. 이러한 지표는 기존 GetMetricsDataV2 API를 통해 프로그래밍 방식으로도 사용할 수 있습니다.
이러한 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 흐름 분석 및 흐름 성능 대시보드에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서 및 Amazon Connect API 레퍼런스에서 확인하세요. 클라우드 기반 서비스 솔루션으로서 AWS 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.