Amazon Connect Contact Lens, 이제 생성형 AI 기반 에이전트 성능 평가 제공(평가판)

이제 Amazon Connect Contact Lens는 관리자가 에이전트 평가 양식의 질문에 대해 답변 시 생성형 AI 기반 권장 사항을 사용하여 관리자가 평가를 더 빠르고 정확하게 수행할 수 있도록 합니다. 이제 관리자는 에이전트 행동 인사이트를 추가로 받고(예: 에이전트가 나쁜 소식을 전달하면서 공감하는 모습을 보였습니까?), 권장된 답변에 대한 컨텍스트와 해당하는 근거를 받게 됩니다(답변을 제공하는 데 사용된 트랜스크립트의 참고 사항).

이러한 생성형 AI 기반 권장 사항은 Amazon Bedrock을 사용하여 구축되었으며, 미국 서부(오레곤) 및 미국 동부(버지니아 북부) 리전에서 영어로 제공됩니다. 자세히 알아보려면 설명서 및 웹 페이지로 이동하세요. 평가판 모드 기간 동안 이 기능은 Contact Lens 성능 평가에 추가 비용 없이 포함됩니다. Contact Lens 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지에서 확인하세요.