Amazon Connect, 이제 에이전트 일정 설정에서 교대 근무 활동에 대한 컬러 코딩 제공
게시된 날짜:
2024년 6월 11일
이제 Amazon Connect는 에이전트 일정 설정에서 교대 근무 활동에 대한 컬러 코딩을 제공하여 고객 센터 관리자와 에이전트의 경험을 간소화합니다. 이번 출시로 휴식과 점심시간에는 빨간색, 팀 회의에는 녹색, 교육에는 자주색 등 에이전트 교대 근무 활동에 대한 색상을 구성할 수 있습니다. 관리자는 사용자 지정 가능한 색상을 사용하여 에이전트 일정에 다양한 활동(예: 팀의 절반 이상이 동시에 교육을 받고 있는지, 팀 회의에 모든 사람이 참여하는지 등)이 어떻게 배치되는지 빠르게 확인할 수 있습니다. 또한 이번 출시로 에이전트는 예정된 각 활동을 일일이 읽지 않아도 한 주간의 일정을 한눈에 쉽게 파악할 수 있어 업무 경험이 간소화되었습니다. 색상을 사용자 지정할 수 있어 관리자와 에이전트가 일상적인 일정을 더욱 효율적으로 관리할 수 있습니다.