Amazon Connect, 이제 에이전트가 휴가 예약 시 사전 승인된 기간 확인 가능하도록 지원

게시된 날짜: 2024년 7월 31일

이제 에이전트는 Amazon Connect를 통해 일정 그룹의 사전 승인된 휴가 기간(그룹 휴가분)을 볼 수 있으므로 휴가를 요청할 때 사용 가능한 옵션을 더 쉽게 파악할 수 있습니다. 예를 들어 오전 8시부터 오후 12시까지로 휴가 요청을 생성할 때 에이전트는 이제 오전 8시부터 오전 11시까지는 사용 가능한 그룹 휴가분이 있지만 오전 11시부터 오후 12시에는 남은 휴가분이 없음을 확인할 수 있습니다. 그러면 에이전트는 휴가 요청을 제출하기 전에 이를 수정하거나 감독관에게 재설정을 요청할 수 있습니다. 이번 출시로 에이전트는 휴가 요청을 제출하기 전에 필요한 휴가분이 있는 날짜를 살펴볼 수 있으므로 휴가 신청 절차가 간소화됩니다.

이 기능은 Amazon Connect 에이전트 일정 설정 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 에이전트 일정 설정 기능을 시작하려면 여기를 클릭하세요.