Amazon Connect, 이제 일일 예측 제공

게시된 날짜: 2024년 9월 3일

Amazon Connect 예측, 용량 계획 및 에이전트 일정 예약에는 이제 Amazon Connect Contact Lens 대시보드 내에서 사용할 수 있는 기계 학습(ML) 기반 일일 예측 기능이 포함됩니다. 일일 예측 기능을 통해 15분마다 하루 중 남은 문의량, 평균 대기열 응답 시간, 평균 처리 시간에 대한 예측이 포함된 업데이트를 받을 수 있습니다. 이러한 예측을 통해 사전 조치를 취하여 고객 대기 시간과 서비스 수준을 개선할 수 있습니다. 그 예로 문의량이 예상 수준 이하로 떨어지면 고객 센터 관리자는 일일 예측 기능을 사용하여 이러한 감소가 얼마나 지속될지 예측하고, 필요한 인력 배치 수준을 결정하고, 나머지 에이전트를 백오피스 업무나 기타 대량 대기열로 옮길 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect 예측, 용량 계획 및 에이전트 일정 예약이 가능한 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요.