Amazon Connect, 이제 여러 날의 에이전트 일정 복사 및 붙여넣기 지원

게시된 날짜: 2024년 10월 4일

이제 Amazon Connect에서 여러 날에 걸친 에이전트 일정을 복사하여 에이전트 일정을 보다 효율적으로 관리할 수 있게 되었습니다. 한 에이전트에서 다른 에이전트로 또는 동일한 에이전트로 한 번에 최대 14일까지 여러 날의 교대 근무 일정을 복사할 수 있습니다. 예를 들어 월 중간에 새로운 에이전트가 팀에 합류하는 경우 기존 에이전트의 일정에서 최대 14일간의 교대 근무 일정을 복사하여 새로운 에이전트에게 일정을 신속하게 제공할 수 있습니다. 마찬가지로 에이전트가 몇 주 동안 유연 근무제를 사용한다면 첫 주의 일정을 수정한 다음 남은 주에 복사할 수 있습니다. 에이전트 일정의 여러 날 복사 기능은 에이전트 일정 설정에 소요되는 시간을 줄여 관리자의 생산성을 향상시킵니다.

이 기능은 Amazon Connect 에이전트 일정 설정 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 에이전트 일정 설정에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.