Amazon Connect, 초안 일정에 에이전트 휴가 요청 포함

게시된 날짜: 2026년 2월 17일

이제 Amazon Connect의 초안 일정에 에이전트 휴가 요청이 포함되어 특정 날짜 또는 시간대에 에이전트가 예약되지 않은 이유를 더 쉽게 확인할 수 있습니다. 예를 들어 다음 달 일정을 생성할 때 일반적으로 월요일부터 금요일까지 근무하는 한 에이전트의 첫 주 일정이 비어 있다면, 이 에이전트가 휴가를 냈기 때문입니다. 게시된 일정을 확인하거나 에이전트가 일정에서 빠진 이유에 대한 구성 문제를 해결할 필요가 없습니다. 이번 출시를 통해 스케줄러는 적용 범위 공백을 빠르게 파악하고 에이전트에게 게시하기 전 일정을 조정할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect 에이전트 스케줄링 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 에이전트 일정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.