Amazon Connect Contact Lens, 새로운 실시간 준수 대시보드 출시

게시된 날짜: 2025년 5월 1일

Amazon Connect Contact Lens에 이제 사전 구성된 에이전트 준수 위젯이 포함되었습니다. 이 위젯은 에이전트 준수 지표에 대한 필터링 및 정렬 기능을 지원하여 관리자가 일상적인 준수 관리 효율성을 높일 수 있습니다. 이번 출시를 통해 관리자는 대기열 및 에이전트 성과 대시보드의 에이전트 준수 위젯에서 준수 상태, 기간, 비율에 필터를 적용하고, 기간 또는 비율로 정렬하며, 조건부 서식을 적용할 수 있습니다. 예를 들어 관리자는 5분 이상 일정이 지연된 에이전트를 강조 표시하고, 위반 사항을 신속하게 파악한 후, 에이전트에게 알릴 수 있습니다. 이 위젯을 통해 관리자는 규정 준수 모니터링 프로세스를 간소화하고, 생산성을 높이며, 규정 준수 문제에 더 빠르게 대응할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect 에이전트 일정 설정 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect의 대기열 및 에이전트 성과 대시보드를 참조하세요.