여행 및 숙박 업계를 위한 Amazon Connect Customer Profiles
오늘 출시된 새로운 기능을 통해 여행 및 숙박 업계 조직은 산업에 특화된 소스 시스템에서 데이터를 더욱 원활하게 수집하고 Amazon Connect Customer Profiles에 매핑하여 최종 고객에 대한 통합적이고 포괄적인 뷰를 생성할 수 있습니다.
여행 및 숙박 업계 조직은 예약 시스템, 멤버십 프로그램, 고객 서비스 플랫폼 등 다양한 소스 시스템을 운영하는 경우가 많고, 이러한 시스템에는 풍부한 고객 정보가 포함되어 있습니다. 하지만 스키마가 복잡하고 표준화되어 있지 않아 고객 데이터를 통합하고 분석하는 데 어려움이 있습니다. 이제 Amazon Connect Customer Profiles는 업계에 특화된 매핑 기능을 지원하여 75개 이상의 소스 시스템에서 수집된 고객 데이터를 Amazon Connect 데이터 및 Amadeus와 같은 기타 업계 전문 시스템과 통합할 수 있도록 합니다.
Amazon Connect Customer Profiles 및 다른 새로운 기능(프로파일 탐색기 등)을 통해 조직은 고객 그룹과 개별 고객에 대한 즉각적인 인사이트를 손쉽게 확인할 수 있습니다. 조직은 체크인 데스크부터 Amazon Connect 내 다양한 채널의 고객 서비스 제공에 이르기까지 모든 접점에서 직원이 맞춤형 서비스를 제공하는 데 필요한 정보에 액세스하도록 지원할 수 있습니다.
여행 및 숙박 업계를 위한 Amazon Connect Customer Profiles는 여기에 명시된 10개의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 요금은 프로파일 사용률을 기준으로, 종량제로 적용됩니다.
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