Amazon Connect, 이제 에이전트 일정에 대한 사용자 지정 작업 레이블 지원

게시된 날짜: 2025년 7월 2일

이제 Amazon Connect는 에이전트 일정에 대해 사용자 지정 작업 레이블을 지원합니다. 이를 통해 에이전트에게 어떤 유형의 작업이 배정되었는지 더 쉽게 파악할 수 있습니다. 이번 출시를 통해 사용자 지정 레이블이 적용된 작업 활동을 생성하고 이를 요일별로 에이전트 일정에 할당할 수 있습니다. 예를 들어 월요일에는 ‘주문 처리’, 화요일에는 ‘반품 관리’, 나머지 요일에는 ‘작업’(기존 기본 활동)을 할당할 수 있습니다. 따라서 관리자가 누구에게 어떤 유형의 작업이 배정되었는지를 한눈에 파악할 수 있어 관리자의 경험이 간소화됩니다. 아울러 이번 출시로 에이전트 역시 자신의 시간이 어떻게 할당되어 있는지를 명확히 파악할 수 있어 에이전트의 경험도 개선됩니다.

이 기능은 Amazon Connect 에이전트 일정 설정 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 에이전트 일정 설정에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.