Amazon Connect, 에이전트 계층 구조 필터를 사용한 문의 검색 기능 출시

게시된 날짜: 2025년 9월 17일

Amazon Connect는 이제 Amazon Connect UI의 문의 검색 페이지에서 에이전트 계층 구조 필터를 제공합니다. 이번 출시로 고객 센터 관리자는 계층 구조를 드릴다운하여 특정 고객 센터 사이트, 부서 또는 팀에서 처리한 문의를 검토하고, 이를 통해 문의 상담 품질이나 에이전트 성과를 평가할 수 있습니다. 또한 품질 관리팀이나 규정 준수팀과 같이 고객 센터 내 중앙화된 팀은 특정 팀이나 부서가 처리한 문의를 효율적으로 찾아 검토할 수 있어, 성과 평가 및 규정 준수 감사 워크플로를 간소화할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 설명서와 웹 페이지를 참조하세요.