Amazon Connect, 이제 에이전트 일정 준수 알림 기능 지원

게시된 날짜: 2025년 10월 10일

Amazon Connect가 에이전트 일정 구성의 복사 및 일괄 편집 기능을 지원하며, 에이전트의 일정 준수 여부를 실시간으로 파악할 수 있는 알림 기능도 새롭게 추가했습니다. 에이전트가 준수 기준을 초과할 경우 EventBridge를 통해 감독자에게 이메일 또는 문자 알림을 자동으로 전송하는 규칙을 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 에이전트의 준수율이 최근 15분 동안 85% 미만으로 떨어지면 감독자는 이메일 알림을 받을 수 있습니다. 이러한 자동화된 알림은 지속적인 대시보드 모니터링의 필요성을 없애고 서비스 수준이 저하되기 전에 사전 조치를 취할 수 있도록 하여 감독자의 생산성과 고객 만족도를 모두 향상시킵니다.

이 기능은 Amazon Connect 에이전트 스케줄링 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 에이전트 일정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.