Amazon Connect, 이제 초기 평가 결과에 따라 트리거되는 자동 후속 평가 지원

게시된 날짜: 2025년 10월 21일

Amazon Connect는 이제 초기 평가 중에 식별된 특정 상황을 분석하기 위해 자동으로 후속 평가를 시작할 수 있습니다. 예를 들어, 초기 고객 서비스 평가에서 고객이 특정 제품에 관심을 보이는 것으로 확인되면 Amazon Connect는 자동으로 해당 에이전트의 판매 실적에 초점을 맞춘 후속 평가를 시작할 수 있습니다. 이를 통해 관리자는 영업 기회, 에스컬레이션 및 기타 중요한 상호 작용 순간과 같은 특정 시나리오에 대한 심층적인 인사이트를 포착하는 동시에 에이전트 집단과 시간에 따라 일관된 평가 기준을 유지할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 설명서와 웹 페이지를 참조하세요.