Amazon Connect, 이제 일정 준수에 대한 구성 가능한 임곗값 제공

게시된 날짜: 2025년 10월 14일

이제 Amazon Connect에서 일정 준수에 대한 구성 가능한 임곗값을 제공하므로 에이전트 실적을 더 자유롭게 추적할 수 있습니다. 에이전트가 근무 시작 시간 또는 종료 시간에서 앞당기거나 늦출 수 있는 시간과 개별 활동에 대한 임곗값을 정의할 수 있습니다. 예를 들어 에이전트는 일정 준수 점수에 부정적인 영향을 주지 않으면서 5분 일찍 근무를 시작하고 10분 늦게 종료하거나 휴식 종료 시간을 3분 늦출 수 있습니다. 이러한 임곗값을 개별 팀에 맞게 추가로 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어 대응 시간이 긴 연락을 처리하는 팀은 휴식 시간을 더 유연하게 시작할 수 있습니다. 이번 출시를 통해 관리자는 실제 일정 준수 위반 사항에 집중할 수 있고 사소한 일정 편차가 에이전트 실적에 미치는 영향을 제거하여 관리자 생산성과 에이전트 만족도를 높일 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect 에이전트 스케줄링 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 에이전트 일정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.