Amazon Connect, 대화 녹음 및 트랜스크립트에 대한 세분화된 권한 제공

게시된 날짜: 2025년 10월 23일

이제 Amazon Connect는 UI에서 대화 녹음과 트랜스크립트에 대한 세분화된 권한을 제공하여 관리자에게 더욱 강화된 유연성과 보안 제어 기능을 제공합니다. 고객 센터 관리자는 이제 녹음과 트랜스크립트에 대한 액세스를 개별적으로 구성할 수 있어, 사용자가 통화를 청취할 때 트랜스크립트를 무단으로 복사하는 것을 방지할 수 있습니다. 이 시스템은 또한 유연한 다운로드 제어 기능을 제공하여 사용자가 편집된 녹음을 다운로드할 수 있도록 허용하는 동시에 편집되지 않은 버전의 다운로드는 제한할 수 있습니다. 또한 관리자는 정교한 권한 시나리오를 생성하여 민감한 대화에서는 편집된 녹음에 대한 액세스 권한을 제공하고, 다른 대화에서는 편집되지 않은 녹음에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 설명서와 웹 페이지를 참조하세요.