Amazon Connect, 이제 개별 에이전트 스케줄링 지원

게시된 날짜: 2025년 10월 31일

Amazon Connect는 이제 개별 에이전트의 일정을 지원하여 인력 스케줄링에 더 큰 유연성을 제공합니다. 예를 들어, 향후 2개월 일정이 이미 게시된 사업부에 100명의 신규 에이전트를 온보딩하는 경우, 해당 신규 에이전트에 대한 스케줄만 생성하고 기존 스케줄과 자동으로 병합할 수 있습니다. 이렇게 하면 기존 에이전트의 스케줄을 신규 에이전트에게 수동으로 복사하거나 전체 사업부에 대한 스케줄을 다시 생성하는 등의 번거로운 작업이 필요 없어 관리자 생산성과 운영 효율성이 향상됩니다.

이 기능은 Amazon Connect 에이전트 스케줄링 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 에이전트 일정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.