Amazon Connect, AI 기반 예측 인사이트 출시(평가판)
오늘 Amazon Connect에서 기업이 고객을 이해하고 서비스를 제공하는 방식을 혁신하는 AI 기반 예측 인사이트를 출시했습니다. 이번 신규 기능 세트는 Connect의 기존 고객 프로필을 기반으로 하며, AI를 활용하여 고객 행동 패턴 및 상호 작용 기록을 분석하는 다섯 가지 권장 사항 알고리즘을 도입합니다. 이러한 AI 기반 인사이트는 셀프 서비스 및 에이전트 상호 작용 모두에서 사용할 수 있으므로 기업은 Connect Customer Profiles 내의 기존 고객 데이터를 활용하여 서비스 문의 중 보완 제품을 제안하는 것부터 지능형 채팅 경험을 통해 스마트 제품 검색을 제공하는 것까지 모든 고객과의 접점을 혁신할 수 있습니다. 또한 기업은 이러한 AI 기반 인사이트를 활용하여 영업에 특화된 Connect AI 에이전트를 구축할 수 있습니다.
다섯 가지 권장 사항 알고리즘은 다음과 같습니다. “Recommended for You”는 모든 카탈로그와의 개별 사용자 상호 작용 패턴을 기반으로 맞춤형 제안을 제공합니다. “Similar Items”는 생성형 AI를 사용하여 대체 제품 또는 서비스를 제안합니다. “Frequently Paired Items”는 보완적인 제품 또는 서비스 조합을 식별하여 교차 판매를 지원합니다. “Popular Items”는 실적이 우수한 제품 추천을 표시합니다. “Trending Now”는 실시간 고객 관심을 캡처하여 시기적절한 참여를 유도합니다.
Amazon Connect Customer Profiles를 사용하면 사용한 프로필에 대해 종량제 요금으로 책정됩니다. AI 기반 예측 인사이트에 대한 공개 평가판 모드는 유럽(프랑크푸르트), 미국 동부(버지니아 북부), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(도쿄), 미국 서부(오리건), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 캐나다(중부) 리전에서 이용할 수 있습니다.
자세한 내용은 Customer Profiles 웹 페이지를 참조하세요.