Amazon Connect Chat, 이제 에이전트가 시작하는 워크플로 기능 지원

게시된 날짜: 2025년 11월 30일

이제 Amazon Connect에서 에이전트가 시작하는 워크플로 기능을 지원함에 따라 에이전트가 대화형 양식을 전송하여 민감한 데이터를 수집하거나 고객 채팅 대화 내에서 일반 정책 및 공개 내용을 공유할 수 있으므로 효율성이 향상되고 고객 경험이 개선됩니다. 그 예로 고객이 주소를 업데이트해야 하는 경우 에이전트는 이제 고객이 채팅 인터페이스를 떠나지 않고도 작성한 양식을 보낼 수 있습니다.

에이전트는 채팅 대화 중 언제든지 이러한 워크플로를 트리거하여 상호 작용을 더욱 역동적으로 만들고 고객 요구에 대응할 수 있습니다. 진행 중인 채팅 대화 내에서 모든 것을 처리함으로써 기업은 보안 및 규정 준수 표준을 유지하는 동시에 고객이 더 빠른 솔루션을 얻을 수 있도록 지원할 수 있습니다.

이러한 새로운 에이전트 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 아프리카(케이프타운) 등의 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 설명서를 참조하십시오.