Amazon Connect, 성과 평가를 위해 관련 문의를 자동으로 선택하는 새로운 기준 도입

게시된 날짜: 2025년 11월 30일

Amazon Connect에서 자동 평가를 설정하는 동시에 관리자에게 새로운 기준을 제공함으로써 평가와 관련된 담당자를 쉽게 식별하고 평가 양식을 자동으로 채우는 추가 인사이트를 확보할 수 있게 되었습니다. 예를 들어 관리자는 특정 부서의 에이전트가 처리하는 연결 문제가 없는 인바운드 문의를 특정 평가 양식을 사용하여 자동으로 평가하도록 지정할 수 있습니다. 또한 관리자는 에이전트의 통화 회피, 연락 처리 효율성 및 가청도에 대한 새로운 지표 기준을 사용하여 선택한 양식을 자동으로 채울 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보려면 설명서와 웹 페이지로 이동하세요.