Amazon Connect, 콜백 대기 중인 문의를 모니터링하는 기능 출시

게시된 날짜: 2025년 11월 21일

이제 Amazon Connect에서 어떤 문의가 콜백 대기 중인지 모니터링할 수 있는 기능이 제공됩니다. 이 기능을 통해 콜백 대기 중인 문의를 검색하고 Connect UI 및 API에서 고객의 전화번호, 대기 시간 등의 추가 세부 정보를 볼 수 있습니다. 이제 고객에게 전달한 콜백 타임라인을 초과할 위험이 있는 에이전트에게 선제적으로 문의를 라우팅할 수 있습니다. 또한 기업은 이미 에이전트와 연결에 성공한 고객을 식별하고 콜백 대기열에서 고객을 지워 중복 작업을 제거할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 설명서와 웹 페이지를 참조하세요.