Amazon Connect, 이제 다양한 기술을 보유한 에이전트 예약 기능 지원

게시된 날짜: 2025년 11월 21일

이제 Amazon Connect를 사용하여 에이전트의 다양한 전문 기술을 기반으로 예약을 최적화할 수 있습니다. 이제 다양한 기술을 보유한 에이전트를 예측 수요에 맞게 지능적으로 매칭하여, 사업부와 언어 및 고객 등급을 비롯한 여러 차원에서 에이전트 활용도를 극대화할 수 있습니다. 또한 사용자는 고가치 상호작용을 수행할 가장 유능한 에이전트를 예약하여 가장 필요한 순간에 사용할 수 있습니다. 예를 들어 이제 2개 국어를 구사하는 에이전트를 전략적으로 배정하여, 인력 부족에 자주 시달리는 구가치 프랑스어 대기열의 피크 시간대를 커버하고 피크 이외 시간에는 일반 쿼리를 처리할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect 에이전트 스케줄링 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 다양한 기술을 보유한 에이전트 예약에 대해 자세히 알아보려면 블로그와 관리자 안내서를 참조하세요.