Amazon Connect, 이제 AI 기반 상호 작용을 위한 메시지 스트리밍

게시된 날짜: 2025년 11월 30일

Amazon Connect에서 이제 AI 기반 채팅 상호 작용을 위한 메시지 스트리밍을 지원합니다. 이번 신규 기능은 Connect AI 에이전트의 응답이 생성되는 대로 이를 보여 주므로 체감되는 대기 시간을 줄이고 고객 경험을 개선합니다.

Amazon Connect AI 에이전트를 사용할 때 고객은 처리 중에 “계정을 검토하는 동안 잠시 기다려 주세요”와 같은 상태 업데이트를 확인하고 응답이 점진적으로 표시되는 것을 확인할 수 있습니다. 이러한 경험을 통해 고객은 AI 에이전트가 추론하고, 도구를 간접적으로 호출하고, 종합적인 솔루션을 개발하는 동안 요청이 적극적으로 처리되고 있다는 확신을 가질 수 있게 됩니다.

AI 기반 상호 작용을 위한 메시지 스트리밍 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 아프리카(케이프타운) 등의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 설명서를 참조하세요.