Amazon Lex, 대기 및 계속 기능을 새로운 10개 언어로 확장

게시된 날짜: 2025년 11월 21일

Amazon Lex가 이제 대기 후 계속 기능을 새로운 10가지 언어로 제공합니다. 따라서 중국어, 일본어, 한국어, 광둥어, 스페인어, 프랑스어, 이탈리아어, 포르투갈어, 카탈루냐어, 독일어로 더욱 자연스러운 대화 경험을 누릴 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 결정론적 음성 및 채팅 봇은 고객이 추가 정보를 수집하는 동안 일시 중지 상태가 된 후, 준비가 되면 원활하게 재개될 수 있습니다. 예를 들어 결제 세부 정보를 요청받은 고객이 “잠깐만 기다려”라고 말한 후 신용카드를 가져오면, 봇은 대기 상태를 해제하고 작업을 계속 진행합니다.

이 기능은 Amazon Lex가 운영되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알고 싶다면 Amazon Lex 설명서를 참조하거나, Amazon Connect 웹 사이트를 탐색해 Amazon Connect와 Amazon Lex가 어떻게 원활한 최종 고객 셀프 서비스 경험을 제공하는지 확인해 보세요.