Amazon Connect Outbound Campaigns, 이제 다단계, 다중 채널 고객 참여 여정 빌더 지원
Amazon Connect Outbound Campaigns는 이제 Amazon Connect 콘솔에서 직접 다단계, 다중 채널 고객 참여를 생성할 수 있는 새로운 기능인 시각적 여정 빌더 기능을 지원합니다. 음성, SMS, 이메일, WhatsApp 상호 작용을 결합하여 고객에게 사전에 다가가고 인바운드 문의량을 줄이는 엔드 투 엔드 참여 경험을 설계할 수 있습니다.
Outbound Campaigns를 사용하면 고객 행동 또는 시간 기반 트리거를 기반으로 개인화된 커뮤니케이션 흐름을 자동화할 수 있습니다. 그 예로 SMS로 일정 알림을 보내고, 고객이 응답하지 않을 경우 음성 통화로 후속 조치를 취하고, 일정이 예약되면 확인 이메일을 보낼 수 있습니다. 추가 지원이 필요한 경우 Amazon Connect를 통해 고객에게 실시간 에이전트와 연결할 수 있는 옵션을 제공하는 여정 빌더의 단계를 구성할 수도 있습니다. 기존 Amazon Connect Flow 통합, AI 기능 및 Amazon Connect Customer Profiles의 고객 데이터를 사용하여 각 상호 작용을 조정할 수 있습니다. 이를 통해 고객 센터는 참여율을 높이고, 수작업을 줄이고, 더욱 일관된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
이 기능은 Amazon Connect Outbound Campaigns이 지원되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 Amazon Connect Outbound Campaigns 설명서를 참조하세요.