Amazon Lex, 이제 자연어 이해를 위한 기본 옵션으로 LLM을 지원

게시된 날짜: 2025년 11월 26일

이제 Amazon Lex 사용자는 대규모 언어 모델(LLM)을 기본 옵션으로 사용하여 음성 및 채팅 상호 작용에서 고객의 의도를 이해할 수 있습니다. 이 기능을 이용하면 음성 및 채팅 봇은 고객 요청을 더 잘 이해하고, 복잡한 발화를 더 잘 처리하고, 철자 오류에도 정확도를 유지하며, 장황한 입력에서 핵심 정보를 추출할 수 있습니다. 고객의 의도가 명확하지 않은 경우 봇은 요청을 정확하게 처리할 수 있도록 지능적인 후속 질문을 합니다. 예를 들어 고객이 “항공편 관련 도움이 필요해”라고 말하면, LLM은 고객이 항공편 상태를 확인하고 싶은지, 항공편을 업그레이드하고 싶은지, 항공편을 변경하고 싶은지를 자동으로 파악합니다.

이 기능은 Amazon Connect 및 Lex가 운영되는 AWS 모든 상업 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알고 싶다면 Amazon Lex 설명서를 참조하거나, Amazon Connect 웹 사이트를 탐색해 Amazon Connect와 Amazon Lex가 어떻게 원활한 최종 고객 셀프 서비스 경험을 제공하는지 확인해 보세요.