Amazon Connect, 실시간 지표 알림 내에서 추가 세부 정보 제공 시작

게시된 날짜: 2025년 12월 16일

이제 실시간 지표에 대한 Amazon Connect 알림에서 임계값을 초과하고 알림을 트리거한 특정 에이전트, 대기열, 흐름 또는 라우팅 프로필을 제공합니다. 이를 통해 관리자는 알림의 근본 원인을 수동으로 조사하지 않고도 고객 경험 및 운영 문제에 더 빠르게 대응할 수 있습니다. 그 예로 이제 대기열 대기 시간 증가에 대한 알림에는 영향을 받는 정확한 대기열이 포함되므로 관리자가 해당 대기열에 에이전트를 재할당할 수 있습니다. 이러한 세부적인 경고는 이메일, 작업 및 Amazon EventBridge를 통해 전송할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 설명서와 웹 페이지를 참조하세요.