Amazon Connect Customer Profiles, 새로운 세그멘테이션 기능 출시(베타 버전)
이제 Amazon Connect Customer Profiles에서 Spark SQL(베타 버전)을 기반으로 하는 새로운 세그멘테이션 기능이 제공됨에 따라 AI 지원 기능이 포함된 전체 Customer Profiles 데이터를 사용하여 정교한 고객 세그먼트를 구축할 수 있게 되었습니다.
다음을 할 수 있습니다.
- 전체 프로필 데이터에 액세스: 사용자 지정 개체와 표준 개체를 모두 세그멘테이션하기 위해 사용
- SQL 기능 활용: 개체를 결합하고, 백분위수와 같은 통계 함수를 사용하여 필터링하고, 복잡한 분석을 위해 날짜 필드를 표준화
- AI 지원을 통한 세그먼트 빌드: 세그먼트 AI 도우미로 자연어 프롬프트를 사용하여 Spark SQL에서 세그먼트 정의를 자동으로 생성하거나 SQL을 직접 작성
- 배포 전 검증: AI 생성 SQL 검토, 자연어 설명 확인, 자동 세그먼트 추정 가져오기
그 예로 “지난 달에 신규 구매에 대해 고객 서비스에 3번 이상 문의를 준 고객” 또는 “평생 지출의 상위 10%에 해당하는 고가치 고객”과 같은 세그먼트를 만들어 아웃바운드 캠페인과 개인화된 고객 경험을 정확하게 타겟팅할 수 있습니다.
이러한 새로운 세그멘테이션 기능은 기존 세그멘테이션 기능과 함께 제공됩니다. 두 기능 모두 세그먼트 멤버십 문의, 흐름 블록 및 Outbound Campaigns와 원활하게 통합되므로 사용 사례에 가장 적합한 접근 방식을 선택할 수 있습니다.
시작하기: Customer Profiles 페이지에서 데이터 저장소를 활성화하여 새로운 세그멘테이션 기능 사용
가용성: Amazon Connect Customer Profiles가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용 가능
자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서의 Amazon Connect에서의 고객 세그먼트 빌드를 참조하세요.