Amazon Connect, 이제 평가 양식에 선다형 질문과 날짜 질문 지원

게시된 날짜: 2025년 12월 15일

Amazon Connect는 인간과 AI 에이전트 성능에 대한 깊이 있는 인사이트를 얻을 수 있는 2가지 새로운 평가 질문 유형을 제공합니다. 이제 관리자는 영업 대화 중에 고객이 관심을 보인 몇 가지 제품 등, 여러 답변 중에서 선택할 수 있는 질문을 만들 수 있습니다. 또한 관리자는 평가 양식에서 고객과 에이전트의 작업 날짜를 캡처할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 대출을 신청한 시기와 승인된 시기를 기록할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 설명서와 웹 페이지를 참조하세요.